「内情まで理解してくれるので安心」広告運用の属人化を解消して、専門家と並走できる体制を構築した支援事例

写真左から：KTCグループ(ヒトトコLabo) 平野さま、新村さま、アノマリーマーケティング 小田

KTCグループさまは、個別指導塾やプログラミングスクールなどの教育事業を始めとする、複数の事業を展開する企業です。

今回はグループ内のマーケティングにおいてインハウスエージェンシーの役割を担っている株式会社ヒトトコLabo様との取り組みについて、マーケティングチームの新村さまと平野さまに、弊社にご依頼いただいた背景や取り組みの成果についてお話を伺いました。

ヒトトコLaboさまにおいては、集客において広告が重要な役割を担っているといった状況の中で、社内において広告運用の専門知識が不足しており、困ったときに聞ける人もいないといったことが問題として挙がっていました。

今すぐの広告の成果と、安定して広告が運用できる組織構築といったミッションに対して、何を行ったのか、どのように進めたのか、我々として意識していたことなどをまとめております。ご覧ください。

課題	社内に広告運用の知見がなく、知識量もそれぞれの担当者でバラバラかつ属人化していた 集客の半分以上が広告経由で、広告の数字が悪化すると事業全体の数字が悪化する状態だった 相談できる専門家がおらず、対処方法が分からなかった
支援内容	Web広告運用代行 インハウス運用サポート スキル研修・個別相談対応
成果	専門家にリアルタイムで相談できる環境が整った 組織として役割が明確化して、マーケティング組織の体制が安定した 広告以外の集客に注力できる体制になった

広告運用の知見がなく、属人化していた

ご依頼いただいたきっかけは？

新村さん　小田さんとは前職時代からの繋がりがあって、独立された際に声をかけさせていただきました。

当時、社内に広告運用の知見がなく、詳しい者がいたもののその人に聞かないと誰もわからないといったように完全に属人化してしまっていたんです。その担当者が部署異動になった際に広告の数字が急に悪化してしまった経験もあって、このままではまずいと感じていました。

ご依頼いただいた際に抱えていた課題を教えてください

新村さん　シンプルに、社内に広告の専門知識を持った人がいないことでした。

集客の半分以上が広告経由なので、広告の数字が悪化すると事業全体の数字が悪化してしまいます。でも、各担当者で運用するには知識が足りず、何かトラブルがあっても対処の仕方が分からない。誰に相談すればいいかもわからない状態でした。

小田　確かに、過去には10万円単位で無駄な費用が発生してしまっていたこともありましたよね。

新村さん　そうなんです。2017年か2018年頃に、当時の広告担当が部署移動になった際、引き継いだメンバーが広告に詳しくなくて、結果的に広告がストップしてしまうという大事件がありました。

集客の軸になっている広告がダメになってしまって、本当にどうしようという状態でした。広告は大きなお金が動くので、みんな怖くてあまり触りたがらないといった状況になっていたことも問題だったと思います。

リアルタイムで相談できる環境が整った

どのような施策を実施したのか？

小田　まず、広告運用のサポートという形でスタートしましたよね。ヒトトコLaboさんは事業会社の中にある代理店のような立ち位置でマーケティング全般を担っているので、その中の広告運用を一緒に進めながら、担当者の方々に研修を行ったり、個別の相談に乗ったりしました。

新村さん　そうですね。研修もしていただきつつ、それぞれの担当者が気軽に相談できる環境を作っていただきました。

特に橋本さんと高橋さんに対しては、3ヶ月間の出向を通じた教育を実施していただいて、本当に助かりました。

小田　はい！教育といった側面もあったのですが、僕も伝えることで感覚的に行っていたことを言語化して整理できましたし、教えたことをドキュメントに整理してもらったてノウハウとして残すこともできたので、そのような部分も含めてお互いにとって良い機会でした。

取り組みに関する詳細な記事はこちら↓
出向で事業会社の悩みを解決！？「広告運用の専門家不在」を解消するアノマリーな取り組み事例

支援を受けて変化したことはありましたか？

新村さん　一番大きかったのは、専門家に相談できる環境が整ったことですね。

今までは完全に社内だけで完結していたり、検索したりして調べるしかなかったんです。でも今はリアルタイムで相談できて、かつ「うちの状況を把握した人が回答してくれること」がめちゃめちゃありがたいです。

平野さん　広告の動きや仕組みについて、「なんで今こういう動きしてるんですか？」「どうして今こうなんでしょう？」といったことを気軽に聞けるのが本当に助かっています。

私たちには知識が足りていないので、そこを確認できる相手がいるというのはすごくありがたいですね。

小田　関わり方や役割分担なども試行錯誤しながら進めましたが、だんだんと広告の数字も安定してきましたよね。

新村さん　 そうですね。今は役割も明確になって、すごくやりやすいです。

小田　我々としても頻繁にコミュニケーションを取ることでヒトトコLaboさんの状況を把握できるので、より的確な対応ができるようになりました。

気軽に相談できる関係性が信頼の鍵

アノマリーマーケティングの良い点を教えていただけますか？

平野さん　まず、レスポンスが早いことです。Slackで連絡するとすぐに返信が来るので安心できます。

返信に1日かかるということもないですし、対応が2〜3日後になる場合でも「いついつにやっておきます！」と連絡してくれるので、とても助かっています。

平野さん　あと、気軽に相談できるというのが大きいですね。

なんというか、ざっくりした質問でも細かく返してくれるんです。「自分でもよくわかんないけど」みたいな段階でも一旦聞いてみる、ということができる。これって結構大事だと思います。

小田　ありがとうございます。レスポンスの早さは会社として大事にしているポイントなので、そのように言っていただいて安心しました。

新村さん　サイトリニューアルやドメイン変更に伴う広告の設定変更などがあった際にも、公開日に合わせて広告の調整や対応を柔軟に行ってもらえたのはすごく助かりました。

大手代理店だと、こちらの都合に合わせた細かいスケジュール調整は難しいと思うんですが、そこを柔軟に対応してもらえるのは本当に動きやすかったですね。

小田　社内の事情を理解しているからこそできる対応ですよね。これからも細かいところまでサポートさせていただきます。

代理店ではなく、一緒に考えるパートナー

他の広告代理店との違いはありますか？

新村さん　大手の広告代理店さんに依頼したこともあるのですが、先方のノウハウに沿った運用を行うスタイルでした。こちらが「運用方針を変えたい」と伝えても、細かい調整が難しかったんです。

小田　大手の場合は確立されたメソッドがあるので、それはそれで強みではあるんですけどね。

新村さん　そうなんです。予算だけ決めて「お任せします」という会社には向いていると思います。

でも、小田さんとのやり取りでは、コンバージョンの質もちゃんと見てくれている感じがするんです。無駄なコンバージョンを取るのではなく、事業として最終的な契約につながるお客さんを集めようと、一緒に目的を持って動いてくれているのがありがたいです。

平野さん　代理店というより、一緒に考えてくれるパートナーという印象がありますね。

今後弊社に期待していることはありますか？

新村さん　正直なところ、リソースの部分が少し心配です。今後、他の事業の依頼も増えていくと、小田さんの余裕がなくなってしまうのではないかと心配しています。

小田　確かに、その点は課題ですね。今後の状況に応じてサポートさせていただくメンバーを増やすなど、サポート体制の調整も考えているので、その都度状況に応じて相談させてください。

新村さん　あと、もう一度あの3ヶ月研修みたいなものができるといいなと思っています。あれはお互いにとって本当に良かったので。

小田　いいですね！改めてそういった機会を作れるように、こちらの体制も整えていきますね。

今後、組織としてどうしていきたいですか？

新村さん　3年から5年ぐらいかけて、マーケティングチームで育てた人材を事業部に還元できるようになりたいです。
今も試していってはいるのですが、事業に近いところにいた方が進めやすいと思うのでそういった形を目指しています。

ただ、広告に関しては専門性が高いので、社内に広告専門チームをちゃんと置いて、アノマリーマーケティングさんを含めた他の代理店の専門家の方と対等にやり取りできる組織を作りたいですね。

広告部分に関しては1〜2年ぐらいでその体制を整えられればと思っています。

小田　素晴らしい目標ですね。その実現に向けて、引き続きサポートさせていただきます！

まとめ

ヒトトコLaboさまでは、インハウス運用サポート・Web広告運用代行・定期的な研修を軸に、広告運用体制の構築をサポートさせていただいています。

広告運用の成果を最大化するためには、下記が欠かせないと我々は考えております。

• リアルタイムで相談できる環境
• 会社の状況を理解した柔軟な対応
• 気軽にコミュニケーションが取れる関係性

弊社では、代理店として運用を代行するだけでなく、クライアントと一緒に考えて並走するパートナーであることを大切にしています。

今後も、「成果を出し続けることが企業としての価値」という考えのもと、ヒトトコLaboさまの事業成長に貢献できるよう伴走してまいります。